“Un verdadero robo hormiga” . Diputado Jaime Araya pide al Sernac intervención y presentar demanda colectiva contra Bipay.
Además, el legislador solicitó a la Directora del Servicio Nacional del
Consumidor viajar a Antofagasta para reunirse con los usuarios afectados .
El diputado Jaime Araya acudió al Servicio Nacional del Consumidor
(SERNAC), donde solicitó formalmente iniciar una demanda colectiva contra la
empresa Bipay, luego de las múltiples denuncias recibidas por usuarios que
acusan cobros irregulares, descuentos duplicados y transacciones que no
reconocen en la aplicación utilizada para el pago del transporte público. Además,
el parlamentario pidió a la directora nacional del SERNAC trasladarse a
Antofagasta para reunirse directamente con los consumidores afectados,
organizaciones de defensa de los consumidores y dirigentes sociales, con el fin de
conocer la magnitud de los hechos y adoptar medidas inmediatas.
Paralelamente, Araya ingresó una presentación ante la Contraloría General de la
República solicitando una investigación especial para determinar si el Ministerio de
Transportes ejerció adecuadamente su labor de supervisión respecto del sistema
de pago, considerando que Bipay opera en virtud de una licitación impulsada por
dicha cartera.
En las afueras del SERNAC, Araya señaló: “vinimos a dejar una solicitud para
que se inicie la demanda colectiva contra Bipay por los cobros irregulares y
fantasmas que existen y que están sufriendo miles de familias de
Antofagasta”, casos que también se habrían reportado en Calama y Tocopilla.
“Durante el fin de semana hemos recibido muchas denuncias y, por tanto,
tomamos la decisión de venir a pedirle a la directora nacional (del SERNAC)
que viaje a Antofagasta, que pueda recibir a vecinos, a agrupaciones de
consumidores, dirigentes sociales para conocer en profundidad lo que está
pasando y tomar las medidas inmediatas para terminar con este verdadero
robo hormiga que afecta a muchas familias”.
PARA ARAYA, “SE TIENE QUE FISCALIZAR QUÉ ES LO QUE HA HECHO EL
MINISTERIO DE TRANSPORTES”.
Respecto de la presentación realizada ante Contraloría, el diputado explicó que el
objetivo es establecer eventuales responsabilidades de los organismos públicos
involucrados y esclarecer si existieron fallas en la fiscalización del servicio.
“Ingresamos una solicitud en Contraloría para una fiscalización o una
investigación especial, de acuerdo con lo que determine el organismo
contralor, para fiscalizar qué es lo que ha hecho el Ministerio de Transportes
respecto de estos cobros irregulares que hace Bipay en las tarjetas de
distintas personas. Esto es producto de una licitación que hizo el Ministerio
de Transportes, por lo tanto, el organismo público no se puede desligar de la
responsabilidad”.
Araya sostuvo que es indispensable que tanto el SERNAC como la Contraloría
actúen con rapidez para determinar las responsabilidades que correspondan,
resguardar los derechos de los consumidores y exigir la devolución de los montos
cobrados de manera irregular, además de las compensaciones que procedan
conforme a la ley.
Finalmente, el diputado llamó a todas las personas afectadas a formalizar sus
reclamos ante el SERNAC y conservar los antecedentes de los cobros
cuestionados, señalando que mientras mayor sea el número de denuncias, más
sólido será el respaldo para ejercer las acciones colectivas necesarias en defensa
de los consumidores.
