Bipay aclara el funcionamiento de los cobros con tarjetas bancarias en el transporte público en la region de Antofagasta.

Bipay informa que hasta la fecha, no ha detectado evidencia de un mecanismo de cobro indebido originado en su plataforma de recaudo .

El sistema de pago con tarjetas bancarias (EMV) utilizado en el transporte público opera
bajo un estándar internacional de procesamiento diferido. Esto significa que los viajes
realizados durante una jornada pueden consolidarse en uno o más cargos, los cuales son
procesados por las redes bancarias y normalmente se reflejan durante la noche o en la
madrugada del día siguiente.
En otras palabras, el cobro del pasaje no necesariamente aparece de forma inmediata en
la cuenta bancaria de una persona usuaria, ya que depende de los procesos de
compensación y liquidación propios de las redes de pago. Se trata del mismo modelo
utilizado internacionalmente en distintos sistemas de transporte.
Durante los últimos días, además, se registraron intermitencias en la plataforma encargada
del procesamiento de las transacciones bancarias (proveedor bancario externo a Bipay),
situación que pudo provocar que algunos cobros se reflejaran con retraso o fueran
regularizados posteriormente.
“Es importante transmitir tranquilidad a las personas usuarias. La visualización de cargos
en determinados horarios o de forma agrupada responde al funcionamiento normal del
procesamiento bancario y, en algunos casos recientes, a regularizaciones derivadas de
intermitencias operacionales del procesador de pagos. Esto no corresponde a un
mecanismo de cobro indebido generado por Bipay”, señaló Gonzalo Cuitiño, gerente de
Operaciones de Bipay.
Para facilitar la revisión de cada caso, Bipay pone a disposición de los usuarios la consulta
de viajes y pagos realizados con tarjetas bancarias en bipay.cl/consultabancaria.html,
donde es posible verificar el detalle de las validaciones efectuadas.
Si un usuario considera que existe un cargo que no reconoce o detecta alguna diferencia
entre los viajes realizados y los movimientos reflejados por su banco, la recomendación es
ingresar el reclamo ante la institución financiera emisora de la tarjeta, ya que ésta
dispone de la trazabilidad completa del procesamiento bancario. Paralelamente, Bipay
mantiene disponibles sus canales de atención para colaborar en la revisión de cada caso
mediante ayuda@bipay.cl y sus redes sociales @bipaychile y @bipaywallet.
En las revisiones preliminares efectuadas sobre los casos reportados, Bipay ha observado
que algunos movimientos consultados por usuarios no coinciden con registros de viajes
realizados en los validadores de la empresa o presentan montos distintos a las tarifas
vigentes. Cada situación requiere una revisión individual, considerando tanto los registros
operacionales de Bipay como la información disponible en el banco emisor, con el objetivo
de determinar el origen de cada transacción.

Por su parte, el presidente de Adutax (Asociación de Dueños de Taxibuses de Antofagasta),
Fernando Herrera, indicó: “El problema no está en Bipay. Las tarjetas del sistema
Antofagasta Conectado funcionan correctamente y cualquier usuario puede revisar en línea
cada uno de sus viajes. Las dudas que hoy existen se relacionan con la forma en que las
redes bancarias procesan los pagos realizados con tarjetas de débito y crédito, proceso que
no depende de Bipay. Lo importante es informar adecuadamente a la comunidad para
evitar confusiones y entregar tranquilidad a los usuarios.”
Respecto de las declaraciones públicas realizadas durante los últimos días, Bipay reafirma
su total disposición para seguir colaborando con las autoridades, operadores de
transporte y entidades financieras, con el propósito de revisar cada caso, aclarar el
funcionamiento del sistema y entregar información transparente a la ciudadanía.
“Valoramos el trabajo coordinado que hemos mantenido con la SEREMI de Transportes y
Telecomunicaciones de Antofagasta para revisar esta situación y avanzar en la
trazabilidad de las transacciones reportadas. Nuestro compromiso es seguir apoyando a
cada usuario hasta esclarecer cualquier duda sobre sus cobros”, agregó Gonzalo Cuitiño.
Bipay reitera que todas las validaciones efectuadas mediante su plataforma cuentan con
trazabilidad y registros auditables, permitiendo revisar cada transacción de manera
individual cuando una persona usuaria lo requiera. La empresa continuará trabajando junto
a los distintos actores del sistema para fortalecer la información entregada a la comunidad y
mantener la confianza en los medios de pago electrónicos del transporte público.